“Il carrello dalla parte del manico”: Massimiliano Dona, esperto dei diritti dei consumatori in Italia, svela come difendersi dalle insidie delle corsie dei supermercati

È da poco in libreria un volume davvero illuminante, una vera e propria bibbia per i consumatori. Il carrello dalla parte del manico. Tecniche di autodifesa per consumatori felici (Vallardi) di Massimiliano Dona – avvocato, giornalista, presidente di Consumatori.it, ma soprattutto il più influente divulgatore ed esperto dei diritti dei consumatori in Italia – riesce ad aprire gli occhi su tante piccole ma subdole “trappole” disseminate tra le corsie dei supermercati, gli scaffali dei negozi o le offerte online. Del resto, ne siamo consapevoli, almeno una volta ci siamo passati tutti: lista della spesa alla mano, quanti di noi sono riusciti a rimanere imperterriti di fronte al prezzo scontatissimo di un prodotto che proprio non ci serviva ma era un peccato non prenderlo?

“Ci vogliono distratti, facili agli innamoramenti estemporanei, manipolabili? Bene, prendiamo coraggio, mettiamoci alla guida del carrello.”

Il segreto, come spiega con uno stile molto diretto e a tratti ironico l’avvocato Dona, è studiare le tecniche di vendita, “studiare loro per capire meglio noi”, sfruttare a nostro favore la forza del nostro avversario, come nelle arti marziali, per diventare più bravi di loro”.

“Pensiamoci: siamo nel bel mezzo di una delle peggiori crisi economiche degli ultimi anni. – spiega l’autore – L’ultima volta che abbiamo avuto un’inflazione pari all’attuale è stato nel 1983, quarant’anni fa. È inevitabile che oggi, più ancora di ieri, dobbiamo fare in modo che le nostre scelte di consumo siano lucide e ponderate.

Pensate per un attimo di ribellarvi al “siamo quel che acquistiamo”. Ribelliamoci, proviamo a cambiare, anche poco, una sola parola: “Siamo come acquistiamo”.

È il come ci comportiamo che fa la differenza!”

Sempre avvolti e confusi dal “marketing sensoriale” fatto di suoni e odori – persino la musica e il pavimento del supermercato sono espedienti per farci comprare di più e secondo determinate regole – oggi più che mai abbiamo bisogno di queste contromisure. L’avvocato Dona ci accompagna, senza peli sulla lingua e con molta padronanza in un ideale percorso tra alcuni dei luoghi simbolo per il consumatore – il supermercato, il ristorante, il negozio di abbigliamento, la farmacia, il bar, l’officina, le piattaforme di e-commerce… – e svela come districarsi con abilità in un labirinto di insidie. E non mancano i consigli, tanti, come questo: non andate a fare la spesa a stomaco vuoto, suggerisce l’autore, “perchè inevitabilmente spenderemo di più. Sembra una cosa assurda, ma è proprio vero, se abbiamo fame ci faremo prendere dall’istinto e sarà facile afferrare qualche prodotto in più del necessario (e forse anche qualche schifezza non proprio salutare…)”.

L’avvocato Dona porta i temi di consumo all’attenzione di tutti attraverso i social, i suoi podcast, collaborazioni con radio e tv, presenza sui quotidiani, eventi e TEDx. Insegna Gestione etica d’impresa presso la Scuola di Economia e Studi Aziendali dell’Università degli Studi Roma Tre.

Rossella Montemurro